FAQ
Paiements et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons en toute sécurité les principales cartes de crédit et PayPal. Tous les prix et les commandes sont affichés et traités en dollars américains. Cependant, veuillez noter que nous acceptons les cartes de crédit et de débit internationales dans toutes les devises.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, la création d'un compte est totalement facultative.
Comment passer une commande ?
Si votre article est disponible en différentes tailles ou couleurs, veuillez choisir soigneusement la taille ou la couleur qui vous convient avant de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Vous serez ensuite redirigé vers la page de votre panier où vous pourrez vérifier vos articles et saisir votre adresse de livraison pour finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Si vous avez également fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez des SMS confirmant votre commande et contenant les informations de suivi.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Veuillez noter que le délai total = délai de traitement + délai de livraison (ceci n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de jours fériés et toute circonstance imprévue).
Vous pouvez consulter les informations connexes ici pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant les informations de livraison. Vous pourrez ensuite suivre votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte DIALOGUEDEVICE ou en cliquant sur le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour l'activation du suivi.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez nous retourner les articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions concernant votre retour.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Les remboursements seront traités sous 7 à 10 jours ouvrés environ après réception de votre retour. Ce délai peut varier selon votre prestataire de paiement. Une fois le remboursement effectué, nous vous recommandons de contacter ce dernier pour obtenir des informations à jour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.